À la suite de la pandémie, toute personne qui ne vit pas au fond d'une grotte sait pertinemment que les entreprises dotées d'un avantage numérique ont pu faire face à la pandémie avec bien plus de flexibilité et de résilience, et qu'elles sont également les premières à prospérer à nouveau aujourd'hui. Comme le résume fort bien Peter Van Hoecke dans cette interview : "Nous avons connu une croissance de 25 % pendant la pandémie. Le navire a subi quelques dégâts, mais nous sommes actuellement en train de les réparer de toute urgence dans un port intermédiaire, ce qui nous permettra de poursuivre notre grand bond en avant en tant qu'acteur international qui propulsera l'industrie du meuble à un niveau supérieur."

Après plusieurs années de promotions internes, de projets pilotes et de mises en œuvre plus ou moins urgentes et réussies au sein des organisations, la transformation numérique a entraîné un basculement rapide vers un modèle basé sur le télétravail et a mis à rude épreuve la numérisation des processus opérationnels, y compris l'expérience des clients et des employés (CX et EX). Computer Economics qualifie d'ailleurs de 'miracle' le fait que la transformation numérique ait passé le test du coronavirus. Mais maintenant que les solutions les plus faciles à mettre en œuvre (comme p. ex. la migration vers le cloud) ont été adoptées, il est grand temps de relever le véritable défi, qui consiste à remplacer les outils existants, mais aussi à les améliorer. À ABISS 2021, les attentes des visiteurs physiques et virtuels étaient d'ailleurs clairement plus du type 'what's next' que 'start to'.

Que disent les analystes à propos de 2023 ?

Chez Industrialfairs, nous vous épargnons les heures de lecture nécessaires pour décortiquer les dernières études de Gartner, IDC, Deloitte Insights, Fujitsu Future Insights et TEK Systems.

Voici donc quelques prévisions, quelques constats, ainsi que quelques chiffres, le tout résumé en 10 points sur lesquels vous et votre équipe devriez réfléchir en interne afin de vous assurer que votre liste de priorités est bien à jour.

> Explications concernant le graphique : prévisions relatives à la transformation numérique, représentées en fonction de leur positionnement dans le temps (axe des x) et de leur coût/complexité (axe des y).

La principale prévision était que les investissements directs dans la DX s'élèveront à plus de 6,8 billions de dollars entre 2020 et 2023, soit un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 15,5 %. Selon IDC, cela signifie que d'ici 2022, près des deux tiers (65 %) du PIB mondial seront numérisés. Par 'numérisé', le cabinet d'analystes entend 'la valeur inhérente que le numérique ajoute aux produits existants et aux services numériques supplémentaires que les entreprises pourraient offrir', a expliqué Bob Parker, vice-président d'IDC, lors d'un webcast. "C'est pour cette raison que la transformation numérique est une réelle priorité pour les CEO, plus encore que pour les CIO", ajoute Parker.

IDC résume tout cela pour vous à travers les 10 pastilles bleues, positionnées en fonction du temps et de la complexité.

1. L'accélération des investissements dans la DX crée une gravité économique : L'économie reste sur la bonne voie pour atteindre sa destination numérique, avec 65 % du PIB mondial numérisé d'ici 2022, et entraînera plus de 6,8 billions de dollars d'investissements directs dans la DX entre 2020 et 2023.
   
   
2. Les structures et les feuilles de route des organisations numériques arrivent à maturité : D'ici 2023, 75 % des organisations disposeront de feuilles de route détaillées pour pouvoir mettre en œuvre la transformation numérique (aujourd'hui, elles ne sont que 27 %).
   
   
3. Les systèmes de gestion numérique arrivent à maturité : D'ici 2023, 60 % des dirigeants des organisations du G2000 auront modifié leur orientation en matière de gestion, passant des processus aux résultats. Ils auront en outre établi des modèles d'entreprise plus agiles, plus innovants et plus empathiques.
   
   
4. L'essor des plateformes numériques et des écosystèmes étendus : D'ici 2025, sous l'effet de la volatilité de la conjoncture au niveau mondial, 75 % des chefs d'entreprise utiliseront des plateformes numériques et des capacités d'écosystèmes pour adapter leurs chaînes de valeur à de nouveaux marchés, de nouvelles industries et de nouveaux écosystèmes.
   
   
5. Une approche 'digital first' : Alors que la règle 'digital first' prédomine dans chaque expérience, d'ici 2021, 60 % des entreprises investiront des sommes considérables dans la numérisation de l'expérience des employés, transformant ainsi la relation entre employeurs et employés.
   
   
6. Réinvention du modèle d'entreprise : D'ici 2021, au moins 30 % des organisations accéléreront l'innovation afin de favoriser la réinvention du modèle d'entreprise et d'exploitation, accélérant ainsi les programmes de transformation visant à garantir l'avenir de leur entreprise.
   
   
7. Durabilité et DX : D'ici 2022, la majorité des entreprises réaliseront davantage de valeur en combinant le numérique et la durabilité, faisant des projets axés sur le numérique et la durabilité la nouvelle norme.
   
   
8. Cultures natives numériques : Pour pouvoir prospérer dans une économie caractérisée par la suprématie du numérique, 50 % des entreprises mettront en œuvre une culture d'entreprise optimisée pour la DX d'ici 2025, basée sur la centralité du client et axée sur les données.
   
   
9. Accélération des expériences numériques : D'ici 2022, 70 % de toutes les organisations auront accéléré leur adoption des technologies numériques, transformant ainsi les processus d'entreprise existants pour accroître l'engagement des clients, la productivité des employés et la résilience des entreprises.
   
   
10. Plateformes d'innovation commerciale : D'ici 2023, 60 % des entreprises du G2000 construiront leur propre plateforme d'innovation commerciale pour favoriser l'innovation et la croissance dans la nouvelle normalité.