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Le numérique selon Dell : 'a never-ending continuum'

06-07-2021

Le numérique selon Dell : 'a never-ending continuum'

 

Il n'y a rien de plus intéressant que de jeter un coup d'œil dans les coulisses d'un géant du logiciel et du matériel pour découvrir comment celui-ci gère sa transformation numérique en interne. Même si d'aucuns pourraient considérer que c'est un peu comme demander de bons conseils au diable... Jen Felch nous dévoile toutefois de précieuses informations sur l'approche de Dell. Depuis 2019, elle combine plusieurs postes clés dans le domaine de l'innovation, en assumant un double rôle de Chief Innovation Officer et Chief Digital Officer chez Dell. Dans sa jeunesse, Jen Felch a décroché un Master en génie mécanique au très réputé MIT (Massachusetts Institute of Technology), après quoi elle a également obtenu un MBA, ainsi qu'un Master en informatique. Tout cela en dit déjà long sur ses compétences. Après un bref passage chez Boeing, Jen Felch, aujourd'hui âgée de 53 ans, travaille chez Dell depuis maintenant déjà 17 ans. Elle y a commencé au bas de l'échelle, en tant que développeur de logiciels, et a progressivement gravi les échelons de l'organigramme du groupe.

 

"L'avantage d'avoir commencé au bas de l'échelle est que personne ne sait mieux que vous ce qui se passe concrètement sur le terrain. De plus, après 17 années, vous avez tissé un tel réseau que lorsque vous téléphonez à une personne, vous pouvez être sûr que celle-ci vous répondra."

 

We might have great technology, but it is having highly skilled people who are available and have the environment in which to innovate that makes the difference

 

 

Le principal défi de cet 'Iron Man numérique' est la gestion du changement : "Pour être à même de gérer tous les changements et de les mener à bien, il faut disposer des mécanismes adéquats – personnel, outils et processus. Vous avez besoin de personnes au sein de votre organisation qui promeuvent le changement et interagissent avec l'entreprise et les équipes techniques."

 

Jen Felch affirme qu'il est dans la nature humaine de considérer le changement comme un environnement hostile. Par conséquent, lorsqu'il y a une transformation, il en découle toujours une certaine forme de résistance, du moins dans un premier temps. Jen Felch reconnaît toutefois le caractère ironique de la situation voulant qu'en 2021, les professionnels de l'informatique devront être plus communicatifs, plus collaboratifs et plus humains. L'homme et la machine doivent se comprendre et avancer ensemble pour permettre une transformation numérique optimale.

 

"Aujourd'hui, l'informatique dépend entièrement du développement de la culture propre à la profession d'ingénieur appropriée au sein d'une organisation", souligne Jen Felch. "Chez Dell, nous dépendons fortement de la manière dont nous interagissons avec les autres, et nous devons faire ressortir ces besoins latents afin de comprendre où nous voulons aller et comment nous pouvons innover de façon cohérente."

 

Plus qu'une simple mise à niveau d'un rack de serveurs

 

Pour Jen Felch, la transformation numérique ne se limite clairement pas à la simple mise à niveau d'un rack de serveurs. Il s'agit d'un état d'esprit qui permet à l'ensemble de l'entreprise d'être plus performante et de se développer pleinement.
"Pour l'avenir, nous recherchons un parfait équilibre entre la sécurité, le respect de la vie privée et la facilité d'utilisation, ce qui, selon moi, peut être obtenu grâce à une conception bien pensée."

 

Elle croit en outre dur comme fer à l'efficacité de la méthodologie de développement agile et allégée de Dell, qui favorise la transformation.
"Notre approche itérative nous permet d'obtenir d'excellents résultats", affirme Jen Felch, qui se félicite d'un état d'esprit plus ouvert et collaboratif au sein de l'entreprise.

 

"La force du numérique n'est vraiment exploitée au maximum que si l'on associe de solides talents technologiques à des partenaires commerciaux de premier choix et à une informatique moderne – comme une expérience pour les développeurs ancrée dans le libre-service – afin de favoriser la transformation. C'est là que vous pourrez constater les nombreux avantages liés à la création de meilleures expériences, à l'optimisation de la satisfaction des employés et à la réduction des coûts."

 

Les 5 conseils de Jen Felch en matière de numérisation
Jen Felch résume les 5 conseils les plus importants pour toute entreprise qui souhaite se lancer dans une démarche de transformation numérique. Commencez modestement, concentrez-vous sur l'expérience client, investissez dans votre propre méthodologie et votre personnel, communiquez rapidement et efficacement de haut en bas et de bas en haut, et veillez à ce que chacun reste optimiste pendant ce processus éreintant.

 

 

Le développement allégé et agile permet d'obtenir des indicateurs clés de performance efficaces

 

Les résultats sont impressionnants. Jen Felch explique qu'en éliminant le travail redondant et en réduisant les tâches manuelles ou les tests, Dell Technologies a transféré environ 10 % de son personnel vers les équipes de recherche et développement. Ces collaborateurs peuvent ainsi interagir directement avec les partenaires commerciaux pour trouver de nouvelles solutions. L'entreprise a également réduit de 30 % la durée du cycle d'implémentation des nouvelles fonctionnalités. Le nombre d'incidents – lorsqu'un utilisateur demande de l'assistance – a lui aussi été réduit de 31 %. Selon Jen Felch, l'entreprise est parvenue à ces résultats en se concentrant sur l'expérience des utilisateurs, en résolvant la cause profonde des problèmes existants, mais aussi en améliorant la qualité des nouvelles fonctionnalités.

 

"Le résultat final est que nous pouvons fournir une réponse plus rapide, que la qualité s'améliore et que nous entretenons une meilleure relation avec nos partenaires commerciaux. Après tout, c'est bien là tout l'enjeu de la transformation numérique."

 

Enfin, Jen Felch souligne combien il est difficile pour les entreprises de parvenir à 'adopter la transformation numérique'. Celles qui ne le font pas, et qui restent hermétiques au changement et à l'évolution constante, sont vouées à l'échec. Nous aimerions terminer en vous faisant découvrir ce billet qu'un partenaire externe de Dell a récemment posté sur LinkedIn. On peut y lire que le budget informatique consacré à l'innovation et à la transformation de la société passera de 25 % (75 % des dépenses informatiques opérationnelles courantes) à 50 % des dépenses informatiques totales en 2021.

 

 

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