Auteur: Karl D’haveloose
Les résultats de l'étude '2024 CIO and Technology Executive Survey' réalisée par Gartner montrent que les DSI du monde entier doivent s'attendre à des augmentations budgétaires à peine supérieures à l'inflation prévue et nettement inférieures aux augmentations de revenus escomptées. En d'autres termes, l'augmentation de la demande s'accompagnera d'un besoin permanent d'une plus grande efficacité. Sur la base des données issues de cette étude, le 'CIO Agenda' de cette année explique de manière détaillée comment un modèle de franchise peut être adopté comme modèle de conception pour la coopération entre les DSI et les autres cadres supérieurs, en s'appuyant sur trois piliers : le leadership collaboratif, la fourniture collaborative et la gouvernance collaborative.
Les DSI qui, avec la collaboration d'autres cadres supérieurs, dirigent et financent des équipes de fourniture de technologies numériques de bout en bout, ont plus de deux fois plus de chances d'atteindre ou de dépasser les résultats de leurs investissements dans la technologie numérique que les DSI qui confient la fourniture de technologies numériques à leurs services informatiques. Pour pouvoir tirer pleinement parti de l'engagement des cadres supérieurs dans le leadership numérique, les DSI doivent identifier les profils de leadership numérique au sein de l'équipe de leadership exécutif et faire en sorte que leur engagement contribue à l'amélioration des compétences de ces partenaires.
Un DSI (franchiseur) qui est prêt à impliquer d'autres cadres supérieurs en tant que partenaires égaux dans les innovations numériques, et qui est également prêt à partager les responsabilités, a sensiblement plus de chances de réussir (63 %) qu'un DSI qui, en tant qu'Opérateur, met en œuvre le déploiement numérique tout seul, dans son coin.
Les 3 piliers d'un modèle de franchise numérique réussi
La question est bien sûr de savoir comment commencer à franchiser efficacement les connaissances, les initiatives et le leadership. En parallèle, vous devrez également mettre en place 3 piliers, qui devront également être respectés de manière rigoureuse. Gartner insiste sur le fait que cette approche est basée sur le modèle connu de la franchise.
Dans ce modèle d'entreprise franchisée, les DSI utilisent des écosystèmes et collaborent avec les autres cadres supérieurs pour :
- surmonter les pénuries en termes de budgets et de talents.
- gérer la conformité et réduire les risques.
- permettre aux équipes de l'entreprise de fournir des solutions numériques sûres et fiables et leur donner les moyens de le faire.
Une des caractéristiques propres aux DSI franchiseurs est qu'ils encouragent leurs collègues cadres supérieurs à codiriger un déploiement numérique. Ces DSI ont élevé leur rôle et celui de leur département informatique, non pas en se concentrant sur le simple 'siège à la table' ou en se contentant de 'donner forme à la demande', mais en encourageant, en formant et en outillant les leaders de l'entreprise et leurs équipes pour qu'ils codirigent les initiatives numériques de leurs différents départements. Avant que les dirigeants ne veuillent consacrer leur propre temps, celui de leurs équipes et leurs ressources aux initiatives numériques, ils doivent d'abord percevoir qu'il s'agit d'une responsabilité partagée. Et c'est donc là que réside le premier défi à relever pour assurer le succès de la démarche. Les cadres supérieurs ne sont en effet pas tous préparés de la même manière pour diriger une équipe de fourniture de technologies numériques, ce qui signifie que vous devrez faire preuve de créativité dans la manière dont vous préparerez vos collègues cadres supérieurs à assumer ce rôle de leadership numérique.
Pour cultiver le partage des responsabilités, les franchiseurs doivent bâtir une relation de confiance et de transparence avec les cadres supérieurs concernés et leurs équipes de l'entreprise. Mais la confiance ne peut s'acquérir que par un engagement volontaire et authentique. La création d'équipes appelées 'fusion teams' (qui sont en fait composées de membres de l'équipe informatique et d'autres équipes de l'entreprise) permet de générer cet engagement et de simplifier le processus d'accès aux outils et aux plateformes technologiques nécessaires à un bon niveau d'efficacité. L'un des moyens les plus efficaces d'atteindre vos objectifs consiste à développer des plateformes technologiques partagées et communes qui fournissent aux technophiles, tant au sein qu'en dehors de votre service informatique, tout ce dont ils ont besoin pour déployer des solutions numériques dans le cadre de leur processus.
Pour être en mesure de gérer efficacement la conformité et les risques dans le cadre d'un modèle de franchise, vous devez trouver des moyens de faire évoluer la gouvernance. Collaborez avec vos collègues cadres supérieurs pour parvenir à une approche d'orchestration qui permet d'atténuer les risques liés à la franchise des déploiements numériques tout en conservant leurs avantages. Les Communautés de Pratique (en anglais : Communities of Practice ou CoP) sont l'un des moyens les plus efficaces pour surmonter le risque d'un modèle de franchise qui conduit à la constitution de 'silos' sans coordination ni normalisation. Les CoP constituent également de précieux mécanismes de retour d'information qui vous permettent, à vous et à vos collègues, de recueillir des réactions, puis de réexaminer et d'actualiser les politiques de gouvernance et les normes.
Pour lancer avec succès des CoP réunissant des informaticiens et des technologues de l'entreprise, nous recommandons de collaborer avec les responsables des départements concernés afin d'identifier et de recruter des technologues actifs qui possèdent les connaissances, la motivation et les compétences nécessaires dans le domaine visé. Vous devez vous assurer que les objectifs et la portée de la CoP sont définis par les membres de la communauté eux-mêmes. Il est également important d'adapter l'approche de l'engagement informatique pour conseiller et mettre en place des pratiques de développement sûres et sécurisées. Pour chaque CoP, il convient de désigner un responsable de communauté qui pourra assurer la liaison avec les autres CoP et contribuer à la mise en place de programmes de formation, d'orientation et d'assistance. Essayez également d'adopter les mêmes règles de mesure pour chaque communauté.
Dernier point à bien prendre en compte : veillez à adapter votre modèle de franchise à l'ADN de votre entreprise
Tout comme les franchises d'entreprise peuvent se décliner sous différentes formes en fonction du contexte, il n'y a pas qu'une seule façon de concevoir la franchise de fourniture de technologies numériques. En s'appuyant sur les piliers de base (leadership collaboratif, fourniture collaborative et gouvernance collaborative), il convient d'adopter une approche mûrement réfléchie dans le cadre de l'engagement de vos collègues cadres supérieurs en tant que franchisés de la fourniture de technologies numériques, plutôt que de conserver les mises en œuvre numériques au sein de votre département informatique. La répartition des tâches entre le service informatique et les différentes unités opérationnelles dépend des éléments suivants (sans toutefois s'y limiter) :
- Les compétences technologiques propres à chaque département.
- Le nombre de ressources et de collaborateurs du département disponibles pour l'innovation technologique.
- La culture de l'entreprise.
- Le cadre réglementaire.
- Le budget alloué par le chef d'entreprise à chaque département.
